Politique d’expédition
Politique d'expédition
En vigueur au 1er janvier 2025
1. Zone de livraison
Price Telecom livre en France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM). Des frais et délais spécifiques s'appliquent pour les territoires d'outre-mer.
| Zone | Disponibilité |
|---|---|
| France métropolitaine | ✓ Livraison standard et express disponibles |
| Corse | ✓ Délais majorés de 1 à 2 jours ouvrés |
| DOM-TOM | ✓ Sur devis — contactez-nous |
| Union Européenne | ✓ Sur devis — contactez-nous |
| Hors UE | ✗ Non disponible actuellement |
2. Délais de préparation et d'expédition
Les commandes validées et réglées avant 14h00 (heure de Paris) les jours ouvrés sont traitées le jour même. Les commandes reçues après 14h00 ou les jours non ouvrés sont prises en charge le jour ouvré suivant.
| Type de produit | Délai de préparation |
|---|---|
| Produits neufs en stock | 24h à 48h ouvrées |
| Produits éco-reconditionnés en stock | 24h à 72h ouvrées (contrôle qualité) |
| Produits sur commande | 5 à 10 jours ouvrés |
| Commandes volumineuses (>10 unités) | Délai sur devis |
⚠️ Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des engagements contractuels.
3. Modes de livraison et tarifs
| Mode de livraison | Délai estimé (France métropolitaine) |
|---|---|
| Livraison standard | 3 à 5 jours ouvrés |
| Livraison express J+1 | 1 jour ouvré (commande avant 14h) |
| Livraison sur palette | 3 à 7 jours ouvrés — sur devis |
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC) avant validation du paiement.
💡 Pour les clients professionnels disposant d'un compte B2B validé, des conditions tarifaires spécifiques peuvent s'appliquer sur les frais de port. Contactez votre commercial dédié.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis et le lien direct vers l'espace de suivi du transporteur. Le suivi est également disponible depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.
5. Réception du colis — Vos obligations
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis, la conformité du contenu avec le bon de livraison, et le bon fonctionnement du matériel dans les meilleurs délais.
⚠️ En cas de dommage apparent à la livraison, vous devez impérativement :
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur
- Refuser le colis si les dommages sont significatifs
- Nous contacter sous 48h à contact@price-telecom.fr avec photos à l'appui
Aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être traitée sans réserves émises auprès du transporteur au moment de la livraison.
6. Spécificités des produits éco-reconditionnés
Les produits éco-reconditionnés font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition : chaque appareil est testé, nettoyé et conditionné de manière appropriée. L'emballage peut différer de l'emballage d'origine. Les accessoires fournis sont précisés sur chaque fiche produit.
7. Anomalies et réclamations
Colis non reçu — Si votre colis n'est pas livré dans le délai indiqué, vérifiez d'abord le statut de suivi sur le site du transporteur, puis contactez-nous à contact@price-telecom.fr en indiquant votre numéro de commande. Une enquête transporteur sera ouverte sous 48h.
Erreur de livraison — Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous sous 5 jours ouvrés. Nous organisons la collecte et le renvoi du bon produit à nos frais.
8. Contact
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| contact@price-telecom.fr | |
| Téléphone | +33 (0)5 86 16 06 38 |
| Horaires | Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 |
| Espace client | price-telecom.fr — rubrique « Mes commandes » |
Price Telecom SAS — www.price-telecom.fr